CPGRAMS : आता घरबसल्या करा पंतप्रधानांकडे तक्रार...!

ऑनलाइन तक्रार निवारण यंत्रणा (CPGRAMS) द्वारे नागरिकांच्या समस्या सोडवण्यासाठी विशेष व्यवस्था

अहिल्यानगर : सरकारी काम वेळेत होत नाहीये? किंवा कोणत्याही सरकारी विभागाबद्दल तुमच्या काही तक्रारी आहेत? आता तुम्हाला कार्यालयांचे उंबरठे झिजवण्याची गरज नाही. तुम्ही थेट पंतप्रधान कार्यालयाकडे (PMO) तुमची तक्रार ऑनलाईन नोंदवू शकता.

केंद्र सरकारने नागरिकांच्या सोयीसाठी केंद्रीकृत सार्वजनिक तक्रार निवारण आणि देखरेख प्रणाली (CPGRAMS - Centralized Public Grievance Redress and Monitoring System) सुरु केली आहे. या पोर्टलच्या माध्यमातून सामान्य नागरिक कोणत्याही केंद्रीय किंवा राज्य सरकारी विभागाविरुद्ध आपली तक्रार दाखल करू शकतात.ही तक्रार कशी करावी, याची सोपी आणि मुद्देसूद माहिती खालीलप्रमाणे आहे:

सीपीग्राम (CPGRAMS) पोर्टलवर तक्रार कशी करावी?

पायरी १: पोर्टलवर नोंदणी (Registration)सर्वात आधी CPGRAMS च्या अधिकृत वेबसाईटवर जा: pgportal.gov.inतुम्हाला आधी पोर्टलवर स्वतःची नोंदणी करावी लागेल.

'Sign In' या पर्यायावर क्लिक करून, 'Click here to sign up' वर जा.

तुमचे नाव, मोबाईल नंबर, ईमेल आयडी आणि इतर आवश्यक माहिती भरून अकाउंट तयार करा.

पायरी २: तक्रार नोंदवणे (Lodge a Grievance)लॉग-इन केल्यानंतर डॅशबोर्डवर 'Lodge Public Grievance' या पर्यायावर क्लिक करा.

तुमच्या समोर एक यादी येईल, ज्यामध्ये कोणत्या तक्रारी येथे स्वीकारल्या जात नाहीत याची माहिती असेल (उदा. आरटीआय विषयक, न्यायालयातील प्रकरणे, वैयक्तिक कौटुंबिक वाद इ.). ते वाचून 'I Agree' वर क्लिक करून पुढे जा.

पायरी ३: योग्य विभाग निवडणेआता तुमच्यासमोर विविध मंत्रालये आणि सरकारी विभागांची (उदा. रेल्वे, पोस्ट, बँक, दूरसंचार इ.) यादी येईल.

तुमची तक्रार ज्या विभागाशी संबंधित आहे, तो विभाग काळजीपूर्वक निवडा. जर तुमचा विभाग यादीत दिसत नसेल, तर 'More/Other Ministries/Departments/State Govt' हा पर्याय निवडून तुमचा विभाग किंवा राज्य सरकारचा विभाग निवडा.

पायरी ४: तक्रारीचा तपशील देणेविभाग निवडल्यानंतर एक नवीन पान उघडेल.

येथे तुम्हाला तुमच्या तक्रारीची सविस्तर माहिती लिहायची आहे (जास्तीत जास्त २००० शब्दांत).

महत्त्वाचे: तक्रार लिहिताना शक्यतो मुद्देसूद आणि स्पष्ट माहिती द्या.

पायरी ५: कागदपत्रे जोडणे (Document Attachment)तुमच्या तक्रारीच्या पुष्टीसाठी तुमच्याकडे काही पुरावे किंवा कागदपत्रे असतील (उदा. बिले, आधी केलेले पत्रव्यवहार), तर ते तुम्ही इथे 'Attach PDF/Document' या पर्यायाचा वापर करून जोडू शकता. (फाईल ४ MB पेक्षा कमी असावी).

पायरी ६: तक्रार जमा करणे (Submit)सर्व माहिती भरून झाल्यावर 'Submit' बटनावर क्लिक करा.

तुमची तक्रार यशस्वीरित्या नोंदवली जाईल आणि तुम्हाला एक रजिस्ट्रेशन नंबर (Registration Number) मिळेल. हा नंबर तुमच्या मोबाईलवर आणि ईमेलवर देखील पाठवला जाईल.

तक्रारीची स्थिती (Status) कशी तपासावी?

तुमची तक्रार सध्या कोणत्या स्तरावर आहे आणि त्यावर काय कारवाई झाली, हे तुम्ही याच पोर्टलवरून तपासू शकता.

वेबसाईटच्या होमपेजवर 'View Status' या पर्यायावर क्लिक करा.

तुमचा रजिस्ट्रेशन नंबर, ईमेल आयडी/मोबाईल नंबर आणि सुरक्षा कोड (Security Code) टाकून तुम्ही तुमच्या तक्रारीचे स्टेटस पाहू शकता.

CPGRAMS चे फायदे: 

• पारदर्शकता: ही प्रणाली पूर्णपणे पारदर्शक असून, तक्रारीवर योग्य ती कारवाई करण्याचे निर्देश संबंधित विभागाला दिले जातात.
• वेळेची बचत: घरबसल्या तक्रार करता येत असल्याने कार्यालयांमध्ये हेलपाटे मारण्याची गरज नाही.
• निश्चित वेळेत निवारण: सरकारी विभागांना या तक्रारींचे निवारण एका ठराविक मुदतीत करणे बंधनकारक असते.
• अधिक माहितीसाठी: तुम्ही उमंग (UMANG) ॲपद्वारे देखील CPGRAMS वर तक्रार नोंदवू शकता.

सामान्य नागरिकांसाठी हा एक अत्यंत प्रभावी आणि सोपा मार्ग आहे. जर तुमचाही काही प्रश्न प्रलंबित असेल, तर आजच या ऑनलाईन सुविधेचा लाभ घ्या!